Руководитель службы технической поддержки

Обязанности:

• Выстраивание мотивационной схемы, системы обучения сотрудников и оценки работы отдела
• Выстраивание эффективного кросс-функционального взаимодействия с командами разработчиков, выездными бригадами монтажников, сотрудниками подразделения продаж
• Регулирование существующих и создание новых бизнес-процессов, регламентов для работы команды
• Предложение улучшений на основе пользовательских обращений и личного видения
• Разработка планов развития и модернизации сетей связи радио и gpon (выбор оборудования, протоколов, технических решений, конфигурирование)
• Формирование заявок на закупку оборудования для осуществления работ по подключению абонентов на беспроводной сети и сети PON
• Взаимодействие с управляющими компаниями и ТСЖ по вопросам организации доступа и размещения оборудования на многоквартирных домах, решение конфликтных вопросов
• Взаимодействие с контролирующими органами (Роскомнадзор, Радиочастотный центр)
• Составление отчетов о работе, документирование несоответствий инструкции и программного обеспечения, составление баг-репортов, контроль удовлетворенность клиентов
• Ведение учета оборудования
• Поддержание работоспособности серверной составляющей сети.

Требования:

• Опыт руководящей работы, умение ставить подчиненным задачи и контролировать их выполнение
• Опыт работы на поддержке информационных систем
• Знание модели OSI
• Понимание принципов построения сетей Gpon, Ethernet и WiFi.
• Умение применять и настраивать Spanning Tree Protocol.
• Понимание стандарта 802.1Q (VLAN). Иметь знания для агрегации каналов на различном оборудовании.
• Хорошие знания Internet Protocol (маршрутизация, динамические протоколы маршрутизации, преобразование сетевых адресов (NAT))
• Умение настраивать VPN соединения (PPPoE, PPTP, L2TP, IPsec…)
• Иметь опыт интеграции различного оборудования с автоматизированной системой расчетов (биллингом)
• Опыт работы с Linux и RouterOS (VPN соединения (PPPoE, PPTP, L2TP, IPsec, firewall, шейперы, NAT)

Условия

• работа 5/2 в офисе (суббота и воскресенье выходной) с 9:00-18:00 часов.
• небольшой и дружный коллектив
• возможность обучения за счет компании
• возможность карьерного роста, переезда в Москву
• комфортный и уютный офис
• официальная заработная плата по результатам собеседования